Chez Obelink, spécialistes de l’équipement camping et caravaning depuis plus de 30 ans, nous comprenons l’importance d’un matériel technique parfaitement adapté à vos aventures en plein air. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Conditions : Produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas gonflables)
  • Appareils électroménagers utilisés
  • Articles de nettoyage ouverts
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
Pour les échanges : taille/couleur/modèle souhaité

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les protections
  • Incluez tous les accessoires, manuels et étiquettes
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Pour les autres retours :

  • France Métropolitaine : Utilisez le service Colissimo avec suivi
  • International : Service postal recommandé avec numéro de suivi

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables pour traiter le remboursement
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original
  • Montant : Prix d’achat du produit (frais de livraison initiaux non remboursés)

Pour les paiements par carte : le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-10 jours).

Pour PayPal : le remboursement est généralement immédiat.

Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à notre erreur
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat
  • Pour les équipements techniques complexes (réfrigérateurs, appareils électroménagers), nous pouvons proposer une assistance technique avant d’envisager un retour

Notre engagement : Chez Obelink, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin que nous mettons à préparer nos propres aventures en camping-car. Si un équipement ne répond pas à vos attentes, notre équipe francophone est là pour trouver une solution rapide et équitable.

Pour toute question, contactez notre service client à [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

L’équipe Obelink
Votre partenaire pour des aventures réussies depuis 1990